Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

El tiempo varía de un país a otro.

Para un pedido “estándar”:

Países de envío	Plazo medio de entrega
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Suiza	De 2 a 4 días
Dinamarca, España, Finlandia, Portugal	De 4 a 8 días
Otros países	De 6 a 20 días

Le enviaremos un correo electrónico con el número de su paquete para que pueda hacer el seguimiento de su transporte. Los pedidos controlados por CB se preparan el mismo día cuando se registran antes de las 16 h (UTC+2), y el día de la recepción del pago para los cheques y las transferencias.

Para un pedido “exprés”, los plazos son de 1 a 3 días laborables.

Sus facturas están todas disponibles en su espacio online “Mi cuenta”, en la sección “Facturas”. Cuando se emite la factura se le envía en un correo electrónico en forma de PDF. Al igual que muchas otras sociedades, nosotros hemos decidido no imprimir y enviar sistemáticamente las facturas por razones ecológicas evidentes.

8. ¿Cómo se define el tamaño de mi paquete?

Si uno o varios productos no corresponden a los que usted nos ha pedido, envíenos una foto de los productos recibidos indicando el número de pedido de que se trate. Si el error está confirmado, le volveremos a enviar sin demora los productos que usted ha pedido.

Esto es lo que tiene que hacer para restablecer su contraseña:

• haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la etapa Identifíquese;
• introduzca su dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello,
• haga clic en Continuar;
• en su bandeja de entrada personal, abra el correo que contenga el asunto “Contraseña de SuperSmart”;
• copie el código suministrado en el espacio “Introducir un código” y después Continuar;
• introduzca su nueva contraseña, confírmela y después Continúe.

¡Ya puede usted acceder de nuevo a su cuenta de cliente!

En materia de salud, más que en cualquier otro sector, lo “menos caro” es siempre más caro. Los complementos alimenticios de mala calidad quizás le costarán menos dinero, pero a largo plazo, costarán muy caro a su salud.

Usted paga sus pedidos por tarjeta bancaria (Visa, Tarjeta de débito o crédito, Mastercard), al servidor de pagos de nuestro socio Checkout.com. Supersmart.com utiliza Checkout.com, una solución de pago altamente segura para el comercio electrónico, para registrar las transacciones con tarjeta bancaria.

   Todos los pagos online con tarjeta bancaria se realizan mediante el protocolo de seguridad SSL/TLS, que cifra sus datos bancarios cuando se transmiten a servidores bancarios seguros. Esto implica que ninguna información bancaria relativa a usted transita por nuestro sitio.

   También utilizamos el protocolo "3D secure", que nos permite asegurar los pagos que usted realiza con tarjeta bancaria y evitar usos fraudulentos.
   Una vez que haya rellenado el formulario de pedido con el número de su tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y el criptograma de seguridad (número de tres dígitos