Preguntas frecuentes (F.A.Q.)
¿Se hace usted preguntas sobre los complementos vendidos por SuperSmart? ¿Tiene usted alguna preocupación respecto a su pedido? Estas son las preguntas que nos plantean frecuentemente nuestros clientes. ¡Le rogamos verifique que su pregunta no figura aquí antes de contactar a nuestros teleoperadores!
Hablando de nuestros complementos alimenticios
Seguimiento de mi pedido
Preguntas frecuentes
El tiempo varía de un país a otro.
Para un pedido “estándar”:
Países de envío |
Plazo medio de entrega |
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Suiza |
De 2 a 4 días |
Dinamarca, España, Finlandia, Portugal | De 4 a 8 días |
Otros países |
De 6 a 20 días |
Le enviaremos un correo electrónico con el número de su paquete para que pueda hacer el seguimiento de su transporte. Los pedidos controlados por CB se preparan el mismo día cuando se registran antes de las 16 h (UTC+2), y el día de la recepción del pago para los cheques y las transferencias.
Para un pedido “exprés”, los plazos son de 1 a 3 días laborables.
Sus facturas están todas disponibles en su espacio online “Mi cuenta”, en la sección “Facturas”. Cuando se emite la factura se le envía en un correo electrónico en forma de PDF. Al igual que muchas otras sociedades, nosotros hemos decidido no imprimir y enviar sistemáticamente las facturas por razones ecológicas evidentes.
8. ¿Cómo se define el tamaño de mi paquete?
Si uno o varios productos no corresponden a los que usted nos ha pedido, envíenos una foto de los productos recibidos indicando el número de pedido de que se trate. Si el error está confirmado, le volveremos a enviar sin demora los productos que usted ha pedido.
Esto es lo que tiene que hacer para restablecer su contraseña:
- haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la etapa Identifíquese;
- introduzca su dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello,
- haga clic en Continuar;
- en su bandeja de entrada personal, abra el correo que contenga el asunto “Contraseña de SuperSmart”;
- copie el código suministrado en el espacio “Introducir un código” y después Continuar;
- introduzca su nueva contraseña, confírmela y después Continúe.
¡Ya puede usted acceder de nuevo a su cuenta de cliente!
En materia de salud, más que en cualquier otro sector, lo “menos caro” es siempre más caro. Los complementos alimenticios de mala calidad quizás le costarán menos dinero, pero a largo plazo, costarán muy caro a su salud.
Todos los pagos online con tarjeta bancaria se realizan mediante el protocolo de seguridad SSL/TLS, que cifra sus datos bancarios cuando se transmiten a servidores bancarios seguros. Esto implica que ninguna información bancaria relativa a usted transita por nuestro sitio.
También utilizamos el protocolo "3D secure", que nos permite asegurar los pagos que usted realiza con tarjeta bancaria y evitar usos fraudulentos.
Una vez que haya rellenado el formulario de pedido con el número de su tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y el criptograma de seguridad (número de tres dígitos
¿Tienes preguntas?
Preguntas frecuentes
Formulario de contacto
2 Dias
Buen resultado diario
Los productos que estoy usando me sientan bien a diario. El surtido para multitud de productos naturales.
Dolors Ginesta
3 Dias
Profesionales
Profesionales
CRESPO QUIROS Jose Angel
3 Dias
Porque el producto solicitado(Daily 3 )…
Porque el producto solicitado(Daily 3 ) tiene una excelente relación calidad precio.
TRABADO MONTESINO Francisco Miguel
3 Dias
El pedido me ha llegado muy rápido
El pedido me ha llegado muy rápido
Ana María
3 Dias
Muy satisfecha
Tienen productos de gran calidad
ANA MARIA
8 Dias
Una distribuidora eficaz y segura
Una distribuidora eficaz y segura. Tiene productos refinados y consolidados.
U. Moreno
9 Dias
Mucha atención y trato amable
Llamé y me atendieron excepcionalmente, me informaron de los productos que quería. Muchas gracias.
ANGELINES ZUAZO ECHAZARRA
12 Dias
INVIERTE EN TU SALUD
INVIERTE EN TU SALUD
Sr. Graells Segarra
14 Dias
Dejé una opinión sobre la tardanza en…
Dejé una opinión sobre la tardanza en entregar los pedidos, mostrando mi preocupación, y sin embargo ha llegado antes del plazo estipulado, por lo que os habéis ganado las 5 estrellas. Muy agradecida.
Pilar
15 Dias
Tienen productos innovadores
Tienen productos innovadores, que no hay en otros sitios, fundamentalmente,para el envejecimiento saludable.
AVILES CABALLERO Antonio
17 Dias
Calidad/precio bastante bien
Calidad/precio bastante bien, la única pega es la tardanza en servir el producto. Si te descuidas se te termina el que estas usando y no tienes el de repuesto. El pedido que tengo pendiente necesito que me llegue antes del jueves pero como a coincidido Pascua ya veremos, estoy preocupada
Pilar
19 Dias
Gracias por su atención
Porque decidí cambiar de producto y les escribí un correo electrónico y una empleada suya de nombre Adriana se ocupó de hacer el cambio sin tener que hacer otro pedido, devolviendo el sobrante a mi tarjeta bancaria. El nuevo producto ya está en camino. Gracias Adriana.
ISABEL
20 Dias
Como siempre el pedido llego…
Como siempre el pedido llego correctament y muy rapido
Maria Angels
22 Dias
La calidad de los productos genial
La calidad de los productos genial
María Enriqueta Moreno Miralle
24 Dias
Buen producto
Buen producto, buen precio y envío rapido
Carmen Madoz
o reembolsado(a)