Preguntas frecuentes (F.A.Q.)
¿Se hace usted preguntas sobre los complementos vendidos por SuperSmart? ¿Tiene usted alguna preocupación respecto a su pedido? Estas son las preguntas que nos plantean frecuentemente nuestros clientes. ¡Le rogamos verifique que su pregunta no figura aquí antes de contactar a nuestros teleoperadores!
Hablando de nuestros complementos alimenticios
Seguimiento de mi pedido
Preguntas frecuentes
El tiempo varía de un país a otro.
Para un pedido “estándar”:
Países de envío |
Plazo medio de entrega |
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Suiza |
De 2 a 4 días |
Dinamarca, España, Finlandia, Portugal | De 4 a 8 días |
Otros países |
De 6 a 20 días |
Le enviaremos un correo electrónico con el número de su paquete para que pueda hacer el seguimiento de su transporte. Los pedidos controlados por CB se preparan el mismo día cuando se registran antes de las 16 h (UTC+2), y el día de la recepción del pago para los cheques y las transferencias.
Para un pedido “exprés”, los plazos son de 1 a 3 días laborables.
Sus facturas están todas disponibles en su espacio online “Mi cuenta”, en la sección “Facturas”. Cuando se emite la factura se le envía en un correo electrónico en forma de PDF. Al igual que muchas otras sociedades, nosotros hemos decidido no imprimir y enviar sistemáticamente las facturas por razones ecológicas evidentes.
8. ¿Cómo se define el tamaño de mi paquete?
Si uno o varios productos no corresponden a los que usted nos ha pedido, envíenos una foto de los productos recibidos indicando el número de pedido de que se trate. Si el error está confirmado, le volveremos a enviar sin demora los productos que usted ha pedido.
Esto es lo que tiene que hacer para restablecer su contraseña:
- haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la etapa Identifíquese;
- introduzca su dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello,
- haga clic en Continuar;
- en su bandeja de entrada personal, abra el correo que contenga el asunto “Contraseña de SuperSmart”;
- copie el código suministrado en el espacio “Introducir un código” y después Continuar;
- introduzca su nueva contraseña, confírmela y después Continúe.
¡Ya puede usted acceder de nuevo a su cuenta de cliente!
En materia de salud, más que en cualquier otro sector, lo “menos caro” es siempre más caro. Los complementos alimenticios de mala calidad quizás le costarán menos dinero, pero a largo plazo, costarán muy caro a su salud.
Todos los pagos online con tarjeta bancaria se realizan mediante el protocolo de seguridad SSL/TLS, que cifra sus datos bancarios cuando se transmiten a servidores bancarios seguros. Esto implica que ninguna información bancaria relativa a usted transita por nuestro sitio.
También utilizamos el protocolo "3D secure", que nos permite asegurar los pagos que usted realiza con tarjeta bancaria y evitar usos fraudulentos.
Una vez que haya rellenado el formulario de pedido con el número de su tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y el criptograma de seguridad (número de tres dígitos
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Preguntas frecuentes
Formulario de contacto
3 Dias
El producto llegó bien y rápido
El producto llegó bien y rápido. Es mi primera experiencia, había un descuento promocional de un 10% por ser cliente nuevo, pero tuve que contactar con el servicio al cliente vía email (el teléfono en Barcelona no me lo cogieron en el horario de atención al cliente). No se aplicaba el descuento en la web pese a poner el código promocional. Finalmente, todo se solucionó con la celeridad oportuna. Muchas gracias.
CASAMAYOR CASANOVA María José
6 Dias
Lo único malo el producto para la cantidad que viene es un poco caro...
Bien producto pero poca cantidad Nara su precio
sandra cabrelles menendez
9 Dias
Llevo bastantes años con productos de…
Llevo bastantes años con productos de Supesmart. Por algo sera.
SOTELO PRESAS Jose
14 Dias
Envío rápido y sin problemas.
Envío rápido y sin problemas.
ROMERO RAMOS Juan Carlos
16 Dias
Buenos productos para la salud
Buenos productos para la salud
Dolors Ginesta
18 Dias
Rápido servicio y excelente producto
Rápido servicio y excelente producto
J. A. “TONI VÉLOCE” BEATO CABA
19 Dias
Muy buenos productos y muy buen servicio
Muy buenos productos y muy buen servicio
Sol
19 Dias
Generalmente bien
Esta todo bastante correcto
TORRES Eduardo
24 Dias
Todo en orden
Todo en orden. Entrega rápida. La efectividad del producto aún la tengo que valorar, pero llevo años confiando en esta empresa y hasta ahora todo ha ido siempre muy bien. Productos de gran calidad, sin aditivos innecesarios.
Amelia
25 Dias
Rapido y sin problemas con el envío
Rapido y sin problemas con el envío
Kepa Mangas Gutiérrez
33 Dias
Las llevo tomando un año y me siento…
Las llevo tomando un año y me siento mucho mejor en todos los sentidos,lo noto hasta en los ojos
Alicia Usanos
35 Dias
Buena como siempre que compro
Buena como siempre que compro
Maria Angels
37 Dias
MUY SATISFECHA
Siempre es facil hacer un pedido y contar con las ventajas de ser usuario habitual. Sus productos me merecen toda la confianza!
JUAN TORMO Angela
37 Dias
La rapidez de la entrega y seguridad del envio
La rapidez de la entrega y seguridad del envio, pero ahora ya no envian un correo instantaneo cuando se hace el pedido como antes, de forma que no sabes si el pedido fué recibido bien y esta en trámite.
RODRIGUEZ CONDE Jose Carlos
39 Dias
Buen producto, hace bien su función
Buen producto, hace bien su función
Susan
o reembolsado(a)