FAQ

Al uw facturen zijn beschikbaar bij uw account (Mijn account) onder de rubriek 'Facturen'. Na het aanmaken van de factuur ontvangt u automatisch een e-mail met een PDF-bestand van de factuur. Om milieuvriendelijke redenen hebben wij net als vele andere bedrijven besloten de facturen niet meer standaard uit te printen en mee te sturen.

De verzendtermijnen verschillen per land.

Voor een standaardbestelling:

Afleverland	Leveringstermijn gemiddeld
België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Zwitserland	2 tot 4 dagen
Denemarken, Finland, Spanje, Portugal	4 tot 8 dagen
Overzeese departementen en gebiedsdelen	10 tot 15 dagen
Overige landen	6 tot 20 dagen

U ontvangt een e-mail met daarin het nummer van uw pakket, zodat u de zending kunt volgen. Bestellingen die voor 16u (UCT+2) zijn geregistreerd en betaald zijn via een creditcard, worden nog dezelfde dag klaargemaakt. Voor bestellingen die betaald worden middels een cheque of overboeking geldt de dag dat de betaling ontvangen is.

Voor een 'expreslevering' geldt een termijn van 1 tot 3 werkdagen.

Net als op elk ander gebied geldt ook op het gebied van de gezondheid dat 'goedkoop duurkoop is. Voedingssupplementen van slechte kwaliteit kunnen goedkoper lijken, maar op de langere termijn betaalt uw gezondheid de prijs.

Hierbij de stappen die u moet volgen om uw wachtwoord te resetten:

• klik op Wachtwoord vergeten nadat u geklikt heb op Log hier in;
• voer uw e-mailadres in bij het betreffende veld,
• klik vervolgens op Doorgaan;
• in uw persoonlijke inbox opent u de mail met het onderwerp 'Uw wachtwoord van SuperSmart';
• kopieer de code uit de e-mail en plak deze in het veld 'Enter code', en klik op Doorgaan;
• voer uw nieuwe wachtwoord in, bevestig het en klik op Doorgaan.

Nu heeft u weer toegang tot uw account!

Ontvangt u een of meerdere producten die niet overeenkomen met uw bestelling? Maak dan een foto van de ontvangen producten en geef daarbij het bestelnummer aan. Indien er inderdaad een fout is vastgesteld, sturen we u direct de producten waarom u gevraagd heeft.

De betaling van uw bestellingen via uw betaalkaart (Visa, Carte bleue, Mastercard) vindt plaats via de betalingsserver van onze partner Checkout.com. Voor de registratie van uw betaalkaarttransacties maakt Supersmart.com gebruik van Checkout.com, een optimaal beveiligde betalingsoplossing voor de e-commerce.