Perguntas frequentes (F.A.Q.)

Eis o procedimento a seguir para reiniciar a sua password:

• clique em Esqueceu-se da sua password? na etapa Identifique-se;
• insira o seu e-mail no campo para o efeito e
• clique em Continuar;
• na sua caixa de entrada pessoal, abra o e-mail com o assunto “A sua password SuperSmart”;
• insira o código fornecido no espaço “Indicar um código” e clique em Continuar;
• insira a sua password nova, confirme-a e clique em Continuar.

Já pode voltar a aceder à sua conta de cliente!

Os prazos variam de país para país.

Para uma encomenda “standard”:

País de entrega	Prazo de entrega médio
Alemanha, Bélgica, Finlândia, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Reino Unido	2 a 4 dias
Áustria, Dinamarca, Espanha, Portugal, Suíça	4 a 8 dias
DOM-TOM	10 a 15 dias
Outros países	6 a 20 dias

Ser-lhe-á enviado um e-mail com o número da sua encomenda para que possa seguir o seu percurso. As encomendas pagas por cartão bancário são preparadas no mesmo dia quando são registadas antes das 16h (UTC+2) e no dia da recepção do pagamento no caso de este ser feito por cheque ou transferência.

Para as encomendas “expresso”, os prazos são de 1 a 3 dias úteis.

Em matéria de saúde, mais do que em qualquer outro setor, o “mais barato” é sempre o mais caro. Os suplementos alimentares de má qualidade podem custar-lhe menos dinheiro, mas – a longo prazo – terão um custo muito elevado para a sua saúde.

Se um ou vários produtos não corresponder(em) aos que encomendou, envie-nos uma foto dos produtos recebidos indicando o número da encomenda em questão. Se se confirmar que existiu um erro, enviar-lhe-emos de imediato os produtos que encomendou.

As suas faturas estão todas disponíveis no seu espaço online “A minha conta”, na rubrica “Faturas”. É-lhe enviado um e-mail aquando da edição da fatura em formato PDF. À semelhança de inúmeras outras empresas, decidimos deixar de imprimir e de enviar sistematicamente as faturas por razões ecológicas evidentes.

Paga as suas encomendas por cartão bancário (Visa, Carte bleue, Mastercard) usando o servidor de pagamento do nosso parceiro Checkout.com. Para o registo das transações CB, a Supersmart.com utiliza Checkout.com, a solução de pagamento altamente seguro para e-comércio.