Tem perguntas sobre os suplementos vendidos pela SuperSmart? Tem uma dúvida sobre a sua encomenda? Eis as perguntas que são feitas com frequências pelos nossos clientes. Pense em verificar se a sua pergunta consta nesta lista antes de contactar os nossos operadores!
A propósito dos nossos suplementos alimentares
A propósito da sua encomenda
Em matéria de saúde, mais do que em qualquer outro setor, o “mais barato” é sempre o mais caro. Os suplementos alimentares de má qualidade podem custar-lhe menos dinheiro, mas – a longo prazo – terão um custo muito elevado para a sua saúde.
Quando concebemos um produto, o preço de custo e o preço de venda não são tidos em conta; focamo-nos unicamente em utilizar as melhores matérias-primas, ingredientes patenteados, as formas e dosagens validadas pela literatura científica, os acondicionamentos que garantem a melhor conservação do produto e a melhor biodisponibilidade. Esta opção pela excelência tem um custo, mas é o preço a pagar para maximizar os efeitos benéficos descritos nos ensaios clínicos.
Aplicamos margens de comercialização que são a norma no nosso setor de atividade (nem superiores nem inferiores) e o preço de venda não é alvo de qualquer manipulação. Se um produto de SuperSmart é por vezes, aparentemente, mais caro do que um outro produto europeu, isso deve-se exclusivamente a critérios de qualidade mais elevados. Pelo contrário, admitimos naturalmente que os preços dos suplementos nutricionais europeus são superiores aos dos produtos semelhantes vendidos nos Estados Unidos. O mercado americano dos suplementos é o maior do mundo e as condições fiscais e regulamentares às quais aí estão sujeitas as empresas são incomparavelmente mais favoráveis. Isto explica os preços americanos mais baixos.
Três razões que explicam o preço dos nossos suplementos alimentares:
Apesar das escolhas ditadas pela excelência, a SuperSmart conseguiu em 2018 o feito de baixar os seus preços e de apresentar uma relação qualidade-preço inédita. Esta proeza foi possível graças à exigência crescente dos consumidores (que permitiu tornar os produtos de alta qualidade mais acessíveis) e a uma organização logística cada vez melhor. No contexto económico atual, esta evolução é bem-vinda; se somos poucos a aceitar sacrificar a nossa saúde optando pelo produto mais barato, procuramos sempre pagar o melhor produto ao preço mais baixo possível.
Sobre este tópico, aconselhamos consultar regularmente a secção Promoções do site; esta irá permitir-se comprar alguns dos nossos suplementos a preços reduzidos.
Uma informação clara, transparente e documentada, eis o segredo para uma escolha esclarecida. Existem tantas correntes de pensamento e teorias fantasiosas em matéria de nutrição que fizemos sempre da informação científica um dos nossos objetivos prioritários. No entanto, não é uma aposta fácil. A nutrição e a bioquímica são assuntos complexos, difíceis de vulgarizar sem falta de rigor. É por esta razão que poucos profissionais de saúde se aventuram nesta área, obrigando as pessoas que se interessam por nutrição a procurar as informações na quase clandestinidade.
Há alguns anos decidimos, contudo, vulgarizar mais as descrições dos produtos adicionando-lhes ilustrações, fontes científicos para consulta, parágrafos mais claros, mais arejados e complementados por conselhos práticos. Fazemos tudo para tornar compreensíveis os mecanismos fisiológicos envolvidos e proporcionar o melhor acompanhamento possível na sua toma de suplementos.
Se, apesar de todos os nossos esforços, achar determinadas descrições demasiado difíceis de compreender, não hesite em nos comunicar esse facto; teremos todo o prazer em lhas explicar. Para tal, vá à página Contacto.
Fabricamos cerca de 60% dos nossos produtos nos Estados Unidos e 40% na Europa. Apesar das taxas de juro desfavoráveis, o mercado americano continua a ser, de longe, a referência mundial em termos de suplementos nutricionais e nós elaboramos aí muitos produtos que não seria possível elaborar na Europa. O nosso centro de distribuição principal situa-se nos Países Baixos e dispomos de um centro secundário nos Estados Unidos. O nosso serviço administrativo e o nosso apoio a clientes estão sediados no Grão-Ducado do Luxemburgo há mais de quinze anos. Esta organização é um pouco complexa, mas traz-nos leveza, resiliência e fiabilidade.
As alergias alimentares mais frequentes estão, de facto, relacionadas com alimentos muito populares, como os ovos, o leite, os frutos de casca rija (amêndoas, nozes, caju…), os crustáceos, os amendoins, o aipo, etc. Estes ingredientes figuram numa lista dos alergénicos mais comuns definida pela legislação comunitária, e comprometemo-nos a mencionar sistematicamente a sua presença nos nossos suplementos.
Tendo em conta a nossa vontade de lhe propor ingredientes de origem natural, é perfeitamente lógico que alguns dos nossos suplementos contenham ingredientes que figuram na referida lista. Assim, o nosso suplemento de óleo de krill contém, obviamente, crustáceos, tal como o nosso excelente suplemento Celery3nb contém, evidentemente, sementes de aipo. É precisamente por isso que são tão apreciados.
Em contrapartida, asseguramos-lhe que nunca irá encontrar alergénicos sintéticos nos nossos excipientes.
Desde o seu surgimento no mercado europeu dos suplementos nutricionais, há 31 anos, a SuperSmart pauta-se única e exclusivamente pela inovação e pela excelência. Com o passar dos anos, este princípio fundamental permitiu alimentar um catálogo de suplementos excecionalmente rico. Eis o que nele irá encontrar:
Na SuperSmart, nunca encontrará:
Contrariamente aos excipientes inseridos nos alimentos transformados, os utilizados nos medicamentos e nos suplementos alimentares são indispensáveis:
Para fabricar um suplemento alimentar eficaz, é portanto indispensável utilizar excipientes. Mas seria absurdo utilizar excipientes tóxicos num produto destinado a melhorar a saúde humana! Razão pela qual lhe garantimos a ausência de “excipientes com efeitos negativos” nos nossos suplementos, tal como definidos pela legislação europeia.
Embora não exista qualquer estudo científico que tenha demonstrado a sua toxicidade, decidimos igualmente substituir a celulose microcristalina, o dióxido de silício, o estearato de magnésio e todos os outros excipientes sintéticos por excipientes naturais : a goma de acácia, a farinha de arroz e o farelo de arroz. Estes excipientes não figuram na lista europeia dos excipientes com efeitos negativos; são considerados “seguros” para a saúde. É, portanto, acima de tudo por considerações ecológicas e éticas, mas também para satisfazer os nossos clientes desejosos de ver surgir mais excipientes 100% naturais nos nossos produtos (“Clean Label”), que tomámos esta medida. Este processo de substituição progressiva está prestes a chegar o fim; deverá ser finalizado durante 2020. Mais de 300 produtos SuperSmart contêm já excipientes 100% naturais.
Caso tenha qualquer reparo sobre este assunto ou deseje dar-nos outras sugestões para melhorar a qualidade dos nossos produtos, contacte-nos usando a página Contacto.
A maioria das nossas cápsulas são fabricadas a partir de hidroxipropilmetilcelulose (HPMC), reconhecida como “segura” pela FDA e pela União Europeia para uso alimentar (1). O seu nome pode assustar mas, na realidade, trata-se de um composto de origem vegetal (a celulose das plantas), cuja transformação não implica a intervenção de qualquer aditivo químico nem qualquer produto de origem animal (a termogelificação).
Embora não exista qualquer estudo científico que alguma vez tenha demonstrado o mínimo efeito nefasto da HPMC no organismo (2), nem mesmo um qualquer potencial alergénico, algumas fontes de informações duvidosas tentam atualmente desacreditá-la. A sua reputação é manchada pela presença no mercado de cápsulas de muito baixa qualidade que podem conter metais pesados, resíduos de solventes ou de bolores. Mas a presença destes elementos indesejáveis não tem nada que ver com a HPMC; ela deriva da violação das normas de fabrico. Recorremos a pesos pesados no tocante ao fabrico de cápsulas de HPMC, como a Capsugel, para as nossas VCaps™ e DRcaps™, que disponibiliza à sua clientela todos os resultados das análises efetuadas nas suas gamas de cápsulas. Tais resultados demonstram-nos diariamente o respeito pelas normas de qualidade e de segurança definidas pelas autoridades sanitárias e a sua total inocuidade no ser humano.
Uma parte das nossas cápsulas (cerca de um terço) é fabricada a partir de pululano, um outro composto polissacarídeo de origem vegetal, produzido a partir do amido pelo cogumelo não tóxico Aureobasidium pullulans. É igualmente reconhecido como “seguro” pela FDA e pela União Europeia. A HPMC e o pululano são ambos polímeros de origem vegetal e constituem excelentes alternativas à gelatina, um composto de origem animal. Estas substâncias são não nocivas para o organismo, não alergénicas, não patogénicas e não cancerígenas. O pululano apresenta duas vantagens únicas: é mais impermeável ao oxigénio (razão pela qual o utilizamos para conservar determinados ingredientes frágeis) e é mais simples de produzir. Em contrapartida, apresenta um defeito importante: está mais sujeito a quebras em caso de fortes variações de higrometria.
Excecionalmente, algumas das nossas cápsulas contêm gelatina. Neste caso, tal facto é indicado na ficha descritiva do produto, no quadro de composição e no rótulo. A escolha do material das cápsulas depende de inúmeras limitações ligadas aos produtos nelas contido e ao respetivo modo de administração.
São sobretudo os resultados da investigação que motivam as nossas escolhas, mas inspiramo-nos igualmente nas medicinas naturais e tradicionais, atualmente em pleno desenvolvimento. Desacreditadas no passado, são agora vista como pioneiras e são cada vez mais respeitadas pela comunidade científica. Os estudos realizados não só evidenciam os mecanismos de ação das várias plantas medicinais que constituem a respetiva farmacopeia como validam os seus fundamentos. Assim, trabalhos recentes mostraram que as medicinas tradicionais – que defendem desde sempre as relações extremamente complexas entre o corpo e o espírito – tinham razão; existe, de facto, uma ligação incontestável entre o nosso estado de espírito e a secreção de várias substâncias (hormonas, proteínas, neurotransmissores) que influenciam significativamente, a longo prazo, a nossa saúde. E esta ligação é suficientemente forte para que associemos o stress e a depressão a um aumento considerável do risco de ter cancro.
Na medida do possível, escolhemos por isso suplementos que gozam tanto de uma validação científica como de uma validação empírica. Quando lhe propomos o primeiro psicobiótico que visa os problemas do humor (Lactoxira), temos em mente os alimentos fermentados tradicionais como o kefir, o shoju ou o garum, considerados antigamente fatores de vitalidade, mas apoiamo-nos também nos mais recentes estudos que demonstram a comunicação espantosa entre as bactérias intestinais e o cérebro. Quando lhe propomos o suplemento Complete Uricare, selecionamos os produtos naturais tradicionalmente utilizados para melhorar os problemas urinários, mas utilizamos apenas os que estão mais validados cientificamente.
Em todos os casos, esforçamo-nos sempre por lhe propor o produto mais eficaz, selecionando as melhores matérias-primas, cuidando do seu acondicionamento, dosagem e forma e fazendo tudo o que está ao nosso alcance para potenciar a sua biodisponibilidade no organismo. Todas as etapas de conceção dos nossos suplementos alimentares são coordenadas pelo doutor Nahon, farmacêutico especialista em nutrição.
Regra geral, a abertura de uma cápsula e a fragmentação de um comprimido não origina problemas graves. Mas estas práticas não são as ideais: levam geralmente a uma libertação mais rápida das substâncias ativas contidas na cápsula – e, por conseguinte, a um risco de efeitos secundários mais acentuado – bem como a uma diminuição da absorção das moléculas pelo organismo.
Em alguns casos, estas práticas são mesmo claramente desaconselhadas:
As cápsulas são geralmente compostas por duas metades que encaixam uma na outra. Caso deseje abri-las para reduzir a dose contida em cada uma delas, aconselhamos-lhe que compre cápsulas vazias, reparta o conteúdo de uma cápsula por duas cápsulas vazias e volte depois a fechá-las cuidadosamente.
Caso deseje fragmentar um comprimido em vários pedaços por ter dificuldade em o engolir, aconselhamos que use um x-ato para obter pedaços mais exatos. Pode igualmente reduzir o comprimido a pó usando um almofariz e colocá-lo de imediato na comida.
Não é possível “abrir” uma cápsula de gelatina mole (softgel), pois o respetivo revestimento é inteiriço. Em contrapartida, pode furar ligeiramente a cápsula e verter o conteúdo numa bebida ou na comida, mas não garantimos que o sabor resultante seja agradável! Corre-se igualmente o risco de a absorção dos princípios ativos são significativamente reduzida.
Em todos os casos, estas práticas expõem as substâncias ativas a mais luz, humidade e oxigénio, o que provoca uma oxidação mais rápida e acelera a sua decomposição.
Estas informações referem-se unicamente aos suplementos alimentares: é vivamente desaconselhado abrir as cápsulas de medicamentos sem a opinião do seu médico.
A forma de redigir os rótulos evolui. Caso o rótulo dos seus suplementos habituais tenha mudado, isso não significa que a respetiva dosagem tenha sido alterada.
Explicações: para maior clareza, deixámos de indicar no rótulo a quantidade fornecida numa toma e passámos a indicar a quantidade fornecida numa dose diária (ou seja, o total das várias tomas do dia).
Um exemplo concreto?
Imaginemos que toma por dia, em 2 tomas, uma cápsula que contém 500 mg da substância X. Assim sendo, toma 500 mg x 2 = 1000 mg de substância X por dia. No rótulo, será indicada diretamente esta dose diária: 1000 mg. Para mais informações sobre a composição, pode ler o verso do rótulo ou a parte “Informação nutricional” do produto no site.
Portanto, não se preocupe; embora as convenções de escrita possam evoluir... de facto, a dosagem da sua cápsula continua a ser a mesma!
Os prazos variam de país para país.
Para uma encomenda “standard”:
País de entrega |
Prazo de entrega médio |
Alemanha, Bélgica, Finlândia, França, Luxemburgo, Países Baixos, Reino Unido |
2 a 6 dias |
Áustria, Dinamarca, Espanha, Itália, Portugal, Suíça | 4 a 10 dias |
DOM-TOM | 10 a 15 dias |
Outros países |
6 a 20 dias |
Ser-lhe-á enviado um e-mail com o número da sua encomenda para que possa seguir o seu percurso. As encomendas pagas por cartão bancário são preparadas no mesmo dia quando são registadas antes das 16h (UTC+2) e no dia da recepção do pagamento no caso de este ser feito por cheque ou transferência.
Para as encomendas “expresso”, os prazos são de 1 a 3 dias úteis.
O custo da entrega “standard” depende do montante da sua encomenda e do país de entrega.
Encomendas de montante inferior a 60 € | Encomendas de montante igual ou superior a 60 € | |
Alemanha, Bélgica, Finlândia, França, Luxemburgo, Países Baixos, Reino Unido, Áustria, Dinamarca, Espanha, Itália, Portugal, Suíça | 6 € | Gratuito |
DOM-TOM | 20 € | 20 € |
Outros países | 15 € | 15 € |
Pode também optar por uma entrega “expresso” (1 a 3 dias úteis) para um montante de 30 €. Esta opção está disponível unicamente para os países seguintes: Austria, Dinamarca, Espanha, França, Finlândia, Itália, Luxemburgo.
Eis o procedimento a seguir para reiniciar a sua password:
Já pode voltar a aceder à sua conta de cliente!
Se um ou vários produtos não corresponder(em) aos que encomendou, envie-nos uma foto dos produtos recebidos indicando o número da encomenda em questão. Se se confirmar que existiu um erro, enviar-lhe-emos de imediato os produtos que encomendou.
Aquando da validação da sua encomenda, na etapa intitulada “O meu carrinho”, insira o seu código no espaço “Código promocional”.
Atenção: o código de desconto não é acumulável com as ofertas promocionais em curso no site nem com os descontos por quantidade.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade absoluta. Contudo, caso mude de ideias, pode devolver os artigos da sua encomenda (todos ou apenas alguns) num prazo de 14 dias a contar a partir da data de receção. Apenas serão aceites os produtos ainda selados. Exceto no caso de erro dos nossos serviços, as despesas de envio são da sua responsabilidade. Para mais informações, contacte o nosso serviço a clientes.
Esta é a nossa morada para devoluções:
SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxemburgo
Grão-Ducado do Luxemburgo
As suas faturas estão todas disponíveis no seu espaço online “A minha conta”, na rubrica “Faturas”. É-lhe enviado um e-mail aquando da edição da fatura em formato PDF. À semelhança de inúmeras outras empresas, decidimos deixar de imprimir e de enviar sistematicamente as faturas por razões ecológicas evidentes.
Tudo é feito automaticamente. Uma máquina “embaladora” calcula o tamanho ideal de cada pacote em função do volume e do número de caixas encomendadas. Ao criar um pacote por medida, este sistema permite limitar o consumo de cartão e elimina o recurso a materiais de calçamento. Trata-se de uma solução que respeita o ambiente, que permite otimizar a eficácia dos nossos serviços logísticos e garante, por conseguinte, uma entrega mais rápida.
Pode acontecer que uma má disposição das caixas no tapete rolante perturbe o cálculo da embaladora e dê origem a pacotes mais volumosos do que o necessário. Contudo, estes casos são uma exceção pela qual pedimos as nossas desculpas.
Referências
A lista de desejos permite-lhe pôr de lado os artigos que lhe interessam para poder adicioná-los facilmente ao seu cesto numa próxima visita.
Para utilizar este serviço terá de se identificar.
Français
English
Deutsch
Español
Italiano
Nederlands
Polski
