FAQ
Vous vous posez des questions à propos des compléments vendus par SuperSmart ? Vous avez un souci avec votre commande ? Voici les questions qui sont fréquemment posées par nos clients. Pensez à vérifier que votre question n'y figure pas avant de contacter nos téléopérateurs !
À propos de nos compléments alimentaires
Questions fréquemment posées
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
- entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- cliquez sur Continuer ;
- dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
- recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
- entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.
En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.
Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.
Les délais varient d’un pays à l’autre.
Pour une commande « standard » :
Pays de livraison | Délai de livraison moyen |
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse |
2 à 4 jours |
Danemark, Espagne, Finlande, Portugal | 4 à 8 jours |
DOM-TOM | 10 à 15 jours |
Autres pays | 6 à 20 jours |
Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.
Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.
voir les détails sur la page de nos conditions de vente
Des questions ?
Téléphone
0800 666 742
de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi
(*France Métropolitaine uniquement, +33 1 89 71 95 29 depuis les autres pays)
Formulaire de contact
17 Jours
Excellent
On m'a mis bien.
cliente
20 Jours
qualité des produits et services
qualité des produits et services
denis riegel
22 Jours
Très satisfait
J'apprécie la facilité de navigation sur le site, le suivi des commandes, et bien sûr, la qualité des compléments alimentaires.
LE COUR SERGE
23 Jours
Patience et sérieux.
Je commande régulièrement ,délais, colis, sérieux, sont toujours au top du service. Pour les produits leur bénéfice vient avec le temps...
VERDIN Alain
23 Jours
Comme d'habitude livraison rapide
Comme d'habitude livraison rapide, produits très bonne qualité et certains aussi efficace que les médicaments sans effets secondaires
Lolita D.
25 Jours
Excellent produit
Cette entreprise il'est sérieuse
AZIZ Elmustapha
25 Jours
Rapide
Rapide, efficace.
Daniela Mossenta
28 Jours
Reçu dans un délai correct.
Reçu dans un délai correct.
Anem
29 Jours
Satisfait
Client depuis 2006 et toujours satisfait du choix des produits et de leurs qualités. Colis reçu dans les délais et en parfait état.
Michel ANCEL
31 Jours
Efficacité et fiabilité
Produit efficace, fiable. Livraison parvenue toujours dans les délais.
Monsieur_Mireille_MICHEL
31 Jours
très bonne qualité de produit
très bonne qualité de produit, livraison très correcte
Edith Leforestier
32 Jours
Bons produits
Très bons produits que je prends depuis plus de 10 ans. Le bémol : un peu cher... Un effort à foire sur les prix.
Denis
32 Jours
Produit conforme à mon achat.
Produit conforme à mon achat.
OULATE Philippe
33 Jours
Livraison un peu lente mais excellents produits
Livraison un peu lente mais je suis sur une île alors on peut comprendre. Par contre, les produits sont d’excellente qualité, comme toujours
Loïc Peron
33 Jours
Très bon produits
Très bon produits
ITIN Sebastien
ou remboursé