FAQ
Vous vous posez des questions à propos des compléments vendus par SuperSmart ? Vous avez un souci avec votre commande ? Voici les questions qui sont fréquemment posées par nos clients. Pensez à vérifier que votre question n'y figure pas avant de contacter nos téléopérateurs !
À propos de nos compléments alimentaires
Questions fréquemment posées
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
- entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- cliquez sur Continuer ;
- dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
- recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
- entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.
En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.
Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.
Les délais varient d’un pays à l’autre.
Pour une commande « standard » :
Pays de livraison | Délai de livraison moyen |
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse |
2 à 4 jours |
Danemark, Espagne, Finlande, Portugal | 4 à 8 jours |
DOM-TOM | 10 à 15 jours |
Autres pays | 6 à 20 jours |
Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.
Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.
voir les détails sur la page de nos conditions de vente
Des questions ?
Téléphone
0800 666 742
de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi
(*France Métropolitaine uniquement, +33 1 89 71 95 29 depuis les autres pays)
Formulaire de contact
2 Heures
Bonjour ma commande nouveaux produits
Bonjour , la Livraison est rapide, et le packaging est de bonne qualité ,maintenant pour l'efficacité des produits c'est encore trop tôt pour juger.
M. charvet
7 Heures
Je suis très satisfait !
Je suis très satisfait de ma commande chez Supersmart, comme à chaque fois ; et je recommande vivement l'utilisation de ce site et des produits de grande qualité qui y sont proposés !
Eric
11 Heures
SATISFACTION
Produits d’excellente qualité et réponses très rapides quand on a besoin d’un renseignement soit par téléphone ou bien par mail.
Marie Pierre
15 Heures
Depuis des années nous sommes clients…
Depuis des années nous sommes clients de Supersmart. Leurs produits nous conviennent: Krill oil, plusieurs types de Vitamines, Lactobacyllus. Le service de livraison est très rapide.
Mariola
1 Jours
Envoi rapide et bons produits
Envoi rapide et bons produits
Lauroxy
1 Jours
Les produits de Supersmart sont excellents
Les produits de Supersmart sont d'excellente qualité. J'apprécie beaucoup l'artemisinin qui m'a permis de guérir de la maladie de Lyme que j'avais depuis 12 ans. Après 3 mois de traitement, tous les symptômes ont disparus. Je l'ai aussi beaucoup apprécié au moment du covid, 2 gel/jour en une seule prise pendant 3j, et le covid disparait lors d'un traitement précoce . J'apprécie aussi beaucoup la vitamine D3 que je prends à raison d'une gel dosée à 5000 UI tous les jours depuis presque 20ans ce qui a permis de stabiliser mon ostéoporose. Si j'avais connu ce produit plutôt, je n'aurais pas fait de burn-out. J'apprécie aussi le tryptophane qui m'a permis de retrouver mon sommeil . J'ai parlé ici des trois produits dont je ne peux pas me passer, mais tous les produits que j'ai testé sont excellents. J'apprécie beaucoup aussi les réductions qui augmentent au fur et à mesure de mes commandes. C'est vraiment une entreprise très sérieuse. J'ai été aussi en relation téléphonique pour une commande et là aussi l'expérience était excellente. Je recommande vivement ce laboratoire
Maïté Aublé
1 Jours
Tout ok
Tout ok. Large choix. Produits de qualité. Promotions. Site fiable et service après-vente très réactif. Livraison très rapide.
THIERRY
1 Jours
Simple et efficace.
Livraison rapide. Produit simple d'utilisation et composition clair. Beaucoup de choix.
Alix w
1 Jours
Produits conformes à mes besoins et mes…
Produits conformes à mes besoins et mes attentes.
OULATE Philippe
1 Jours
les produits de Supersmart sont…
les produits de Supersmart sont vraiment de meilleure qualité que la plupart des labos. Ça fait plusieurs années que je les consomme et je suis totalement satisfait. Donc je recommande vraiment Supersmart.
BERNARD Michel
1 Jours
Ce sont de bons compléments.
Ce sont de bons compléments.
DECHAUX Catherine
1 Jours
Toujours aussi efficace et rapide
Toujours aussi efficace et rapide Merci
Cendrine Portier
1 Jours
très bon produits
très bon produits
ROWIES Nicole
1 Jours
Parfait quand les produits sont disponibles.…
Réception en Colissimo sous trois jours. Emballage carton parfait. Dommage que pour les articles non disponibles, il faille attendre s'ils sont dans la commande passée, et repayer le port pour les recevoir, alors que ce n'est pas la faute du client.
NARDELLI Rene Paul
1 Jours
Bon produit correspondant à mes attentes
Bon produit correspondant à mes attentes
Anne Marie Lille
ou remboursé