FAQ
Vous vous posez des questions à propos des compléments vendus par SuperSmart ? Vous avez un souci avec votre commande ? Voici les questions qui sont fréquemment posées par nos clients. Pensez à vérifier que votre question n'y figure pas avant de contacter nos téléopérateurs !
À propos de nos compléments alimentaires
Questions fréquemment posées
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
- entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- cliquez sur Continuer ;
- dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
- recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
- entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.
En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.
Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.
Les délais varient d’un pays à l’autre.
Pour une commande « standard » :
Pays de livraison | Délai de livraison moyen |
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse |
2 à 4 jours |
Danemark, Espagne, Finlande, Portugal | 4 à 8 jours |
DOM-TOM | 10 à 15 jours |
Autres pays | 6 à 20 jours |
Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.
Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.
voir les détails sur la page de nos conditions de vente
Des questions ?
Téléphone
0800 666 742
de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi
(*France Métropolitaine uniquement, +33 1 89 71 95 29 depuis les autres pays)
Formulaire de contact
17 Jours
Entreprise sérieuse
Livraison Express Service client réactif Produits de qualité Je vous recommande Supersmart !
CIAMPI Brenda
23 Jours
Incapacité structurelle à corriger une erreur de traitement de livraison
Cela fait des années que je me fournis chez Supersmart. Ces derniers temps j'ai constaté une baisse significative de la qualité de travail et d'exécution conforme des commandes permanentes. Une erreur de paramétrage du programme robotisé de livraison m'a valu 2 réceptions d'un article non commandé en lieu et place de celui qui figure sur mon espace personnel ET sur la facture émise par Supersmart. Ensuite, la succession de tickets numérotés différents pour les demandes de rectification portant sur le même sujet s'avère être une nouvelle source d'erreur et de précisions de traitement. Cela va de mal en pis, entre délai de réponse et pertinence de celles-là ... Je suis profondément déçu et inquiet : Supersmart est basé en Espagne et son centre logistique au Luxembourg, ce qui obligerait ma PJ à saisir les 2 autorités judiciaires. SUITE À LA RÉPONSE APPORTÉE PAR ANNA : Je pense que je pourrai réintroduire la commande permanente de mes articles augmentée d'un moyen curatif pour mon épouse. La morale de cela est que rien ne vaut l'humain dans l'exécution des conditionnements pour envois... et qu'il est inapproprié de s'asseoir sur des systèmes automatisés sans contrôles.
Thierry Gérard Droz
25 Jours
Pueraria Mirifica / transgenre et intersexe
Transgenre (52 ans) et potentiellement intersexe au sens partiel (mosaïcisme) j'ai pris pendant 4/5 ans de la Pueraria Mirifica sans avis d'un médecin... Je suis arrivé/e à ce que je voulais ; rendre plus féminin mon aspect, arrêt des érections et des éjaculations (qui étaient déjà difficiles). Tout dépend des récepteurs hormonaux (oestrogènes) dans chaque cellules de notre corps, XX et XY et phénotypes ne veulent rien dire. J'ai une poitrine, petite, pousse système pileux ralenti. Trop tard pour ma calvitie. Reprise après une pause (20/07/2025) en me fixant 2 pills par jour pendant 6 mois.
GAYET Alexia
39 Jours
Très bon produits
Très bon produits, plusieurs années que je les utilise. Ils sont de bonne qualité et je suis très satisfaite.
Isabelle
52 Jours
Excellent
On m'a mis bien.
cliente
54 Jours
qualité des produits et services
qualité des produits et services
denis riegel
56 Jours
Très satisfait
J'apprécie la facilité de navigation sur le site, le suivi des commandes, et bien sûr, la qualité des compléments alimentaires.
LE COUR SERGE
57 Jours
Patience et sérieux.
Je commande régulièrement ,délais, colis, sérieux, sont toujours au top du service. Pour les produits leur bénéfice vient avec le temps...
VERDIN Alain
60 Jours
Excellent produit
Cette entreprise il'est sérieuse
AZIZ Elmustapha
60 Jours
Rapide
Rapide, efficace.
Daniela Mossenta
63 Jours
Reçu dans un délai correct.
Reçu dans un délai correct.
Anem
64 Jours
Satisfait
Client depuis 2006 et toujours satisfait du choix des produits et de leurs qualités. Colis reçu dans les délais et en parfait état.
Michel ANCEL
65 Jours
Efficacité et fiabilité
Produit efficace, fiable. Livraison parvenue toujours dans les délais.
Monsieur_Mireille_MICHEL
30 Jours
Ottimi prodotti
Ottimi prodotti. Spedizioni rapide.
Enzo
36 Jours
Lo sto assumendo da pochi giorni…
Lo sto assumendo da pochi giorni ,ancora non posso recensire! Si per certo, che avete degli Integratori eccezionali ,li assumo da diversi anni essendo Diabetico!!! Non fossero validi non li assumerei da così tanti anni ,sono molto pignolo e Selettivo con esperienza ,per dei miei amici Farmacisti e non che mi hanno istruito da Circa 35 anni ,su quali prodotti assumere
Giordano Biancardi
ou remboursé