FAQ

Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.

Vous réglez vos commandes par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Mastercard), auprès du serveur de paiement de notre partenaire Checkout.com. Pour l’enregistrement des transactions CB, Supersmart.com utilise Checkout.com, solution de paiement hautement sécurisée pour le e-commerce.

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

• cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
• entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
• cliquez sur Continuer ;
• dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
• recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
• entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !

Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.

En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.

Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.

Les délais varient d’un pays à l’autre.

Pour une commande « standard » :

Pays de livraison	Délai de livraison moyen
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse	2 à 4 jours
Danemark, Espagne, Finlande, Portugal	4 à 8 jours
DOM-TOM	10 à 15 jours
Autres pays	6 à 20 jours

Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.

Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.

voir les détails sur la page de nos conditions de vente