FAQ
Do you have a question about a SuperSmart supplement? Or a query about an order? Before you contact our customer service, why not see if the answer you're looking for is included in this list of frequently-asked questions!
About our supplements
Frequently asked questions
All online debit or credit card payments are made via the SSL/TLS security protocol which uses encryption to protect the transfer of your bank details to secure banking servers. This means that none of your bank details pass through our site.
We also use the ‘3D secure’ protocol which provides additional security for online credit and debit card transactions and prevents payment fraud.
Once you have completed the order form with your card number, expiry date and CVV (the 3-digit number on the back of your card), you will be directed to your bank’s website which will ask you for additional personal information to ensure the purchaser is the genuine card-holder, as per the 3D secure protocol.
Delivery times depend on the destination country.
For a ‘standard’ order:
Destination country |
Average delivery time |
Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Luxembourg, Netherlands, United Kingdom, Switzerland |
2 to 4 days |
Denmark, Finland, Spain, Portugal | 4 to 10 days |
French overseas territories | 10 to 15 days |
Other countries |
6 to 20 days |
A parcel tracking number will be emailed to you to enable you to follow its progress. Orders paid for by debit card are prepared the same day when placed before 4pm (UTC+2), and the day after payment has been received when paid for by cheque or bank transfer.
For express orders, delivery times are 1 to 3 working days.
In health more than any other sector, the ‘cheapest’ inevitably ends up costing more. Poor quality supplements may be less expensive but in the long run, your health will pay the price.
All your invoices can be accessed on line by clicking on ‘My Account’ and ‘Invoices’. You should have received an email attaching a PDF of your invoice. Like many other companies, we have decided to stop automatically issuing paper invoices for environmental reasons.
If one or more products does not correspond to what you ordered, send us a photo of the products received, and your order number. If the error is confirmed, we will immediately send you the products you ordered.
Here’s how to reset your password:
- click on Forgot password? on the Sign in page;
- enter your e-mail in the box provided and
- click Continue;
- in your inbox, open the email with the subject heading ‘Your SuperSmart password’;
- copy the code provided and paste it into the ‘Enter a code’ box, then press Continue;
- enter your new password, confirm, then press Continue.
You can now once again access your customer account!
Any questions?
71 Days
Fiables y Recomendables
Como siempre estáis siempre ofreciendo alternativas naturales a los diversos problemas de Salud con un buen despliegue de información y una variada gama de productos. Y os felicito por el servicio de entrega que hacéis ahora que supera con creces el de antes.
Mariano Navarro Sanchez
71 Days
produits innovants
produits innovants, avec une composition claire
véronique de sainte marie
71 Days
Ravie et Très Satisfaite de Ma Commande…
Ravie et Très Satisfaite de Ma Commande et de Mes Commandes Très Bons Produits
Brigitte D.
71 Days
Produits fiables
Produits fiables
jacqueline
71 Days
Tout est OK 👌
Tout est OK 👌
RICHARD Bertrand
71 Days
Bestelle das Produkt seit Jahren immer…
Bestelle das Produkt seit Jahren immer wieder ist echt super, Preis Leistung ist ok könnte noch ein bisschen billiger sein aber sonst ok
SONJA Hofbauer
71 Days
Commentaire
Excellent services
DIDDY Mohamed
72 Days
Livraison rapide
Livraison rapide
devouass
72 Days
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Gute Begleitung der Lieferung
SCHARWAECHTER Hans Juergen
72 Days
Efficace rapidement
J’ai commencé à prendre les facteurs de croissance osseuse alors que j’étais en plein accès douloureux d’ostéoporose. Mon état s’est stabilisé en quelques jours puis les douleurs ont diminué régulièrement. Je pense continuer ce remède pendant quelques mois puis 1 gélule par jour et une pause etc..
Françoise Delfour
72 Days
Rapidité de livraison avec prestataire…
Rapidité de livraison avec prestataire fiable ! Toujours impeccable.
Virginie
72 Days
Siempre buenas experiencias y cada vez…
Siempre buenas experiencias y cada vez más rápidos los envíos
Elsje Fokkelman
72 Days
Livraison rapide et en parfait état
Livraison rapide et en parfait état. Jamais d'erreur.
WUILLEMIN Sylvie
72 Days
J'ai trouvé rapidement sur le site le…
J'ai trouvé rapidement sur le site le complément qui m'était nécessaire et la livraison a été très rapide. Merci.
Client
72 Days
Je recommande ces produits
Facilité pour passer les commandes. Délais de livraison tenus. Produits de qualité. Je suis cliente depuis longtemps et très satisfaite.
Alexandre PUBERT