Masz pytania dotyczące suplementów sprzedawanych przez SuperSmart? A może wystąpił problem z zamówieniem? Oto pytania, które najczęściej stawiają nasi klienci. Zanim zadzwonisz na naszą infolinię, sprawdź, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduję się przypadkiem na tej liście!
Pytania dotyczące naszych suplementów diety
Pytania dotyczące zamówień
W sektorze zdrowia bardziej niż w jakiejkolwiek innej branży „tanio” zawsze oznacza drogo. Suplementy diety słabej jakości może i kosztują mniej, ale w dłuższej perspektywie są bardzo kosztowne dla zdrowia.
Gdy opracowujemy jakiś produkt, nie liczą się dla nas ani koszt wytworzenia, ani cena sprzedaży. Najważniejsze jest dla nas wykorzystanie najlepszych surowców, opatentowanych składników, form i dawek o skuteczności potwierdzonej w literaturze naukowej oraz konfekcjonowanie gwarantujące najlepszą konserwację i biodostępność. Stawianie na najwyższą jakość ma swoją cenę, jednak warto ją zapłacić, by zmaksymalizować korzystne działanie opisane w wynikach badań klinicznych.
Stosujemy marże standardowe w naszym sektorze – nie większe ani nie mniejsze – a cena sprzedaży nie jest w żaden sposób manipulowana. Jeśli produkty oferowane w witrynie SuperSmart.com mogą zdawać się droższe od innych produktów europejskich, dzieje się tak wyłącznie ze względu na wyższe kryteria jakości. Zgadzamy się z kolei, że ceny europejskich suplementów diety są wyższe od cen podobnych produktów sprzedawanych w Stanach Zjednoczonych. Amerykański rynek suplementów jest największy na świecie, a warunki podatkowe i regulacyjne, które muszą spełniać firmy, są dla nich nieporównanie korzystniejsze. I stąd właśnie biorą się niższe ceny amerykańskich suplementów.
Trzy argumenty uzasadniające wysoką cenę naszych suplementów diety:
Mimo iż w SuperSmart nieustannie stawiamy na najwyższą jakość, w 2018 roku udało nam się obniżyć ceny i uzyskać niespotykany wcześniej stosunek jakości do ceny. Wyczyn ten był możliwy dzięki zwiększającym się wymaganiom klientów (które sprawiły, że produkty najwyższej jakości stały się bardziej dostępne) oraz coraz lepszej organizacji logistycznej. W obecnej sytuacji gospodarczej zmiana ta jest bardzo pożądana. Choć niewielu z nas ma ochotę ryzykować zdrowiem, stosując najtańsze produkty, wszyscy pragniemy kupować najlepsze produkty po najniższej cenie.
Dlatego polecamy regularne przeglądanie zakładki Promocje w naszej witrynie, w której część naszych suplementów sprzedawana jest po niższych cenach.
Sekretem świadomego wyboru jest jasna, przejrzysta i udokumentowana informacja. W kwestii żywienia istnieje ogrom nurtów i fantazyjnych teorii, dlatego jednym z naszych podstawowych celów zawsze była informacja naukowa. Wciąż jednak nie jest łatwo. Odżywianie i biochemia to kwestie złożone, które trudno jest popularyzować, nie stosując uproszczeń. To dlatego tak mało lekarzy decyduje się o nich mówić, zmuszając osoby interesujące się kwestiami żywienia do szukania wiedzy w źródłach niemalże nielegalnych.
My jednak od kilku lat dbamy o szersze udostępnianie opisów produktów opatrzonych ilustracjami, źródłami naukowymi, do których można się odwołać oraz akapitami objaśniającymi, które zawierają mniej informacji i więcej porad praktycznych. Wszystko to ma na celu ułatwienie zrozumienia mechanizmów fizjologicznych i zapewnienie najlepszego wsparcia w suplementacji.
Jeśli mimo wszelkich podjętych przez nas starań uważasz, że część opisów jest zbyt trudna do zrozumienia, koniecznie podziel się z nami swoją opinią. Z przyjemnością opowiemy Ci o nich więcej. W tym celu przejdź do zakładki Kontakt.
Około 60% naszych produktów wytwarzanych jest w USA, a 40% w Europie. Mimo niekorzystnego kursu wymiany walut USA wciąż są zdecydowanym światowym liderem rynku suplementów diety i to właśnie tam tworzymy wiele produktów, których w Europie zwyczajnie nie można wytworzyć. Nasz główny ośrodek dystrybucyjny znajduje się w Niderlandach, a drugi największy – w USA. Nasze działy administracyjny oraz obsługi klienta od ponad piętnastu lat znajdują się w Wielkim Księstwie Luksemburga. Ten system organizacji jest co prawda nieco złożony, ale jego zaletą jest to, że zapewnia nam elastyczność, odporność i niezawodność.
W zdecydowanej większości przypadków alergie spożywcze powodowane są przez bardzo powszechne produkty spożywcze, takie jak jaja, mleko, orzechy (migdały, orzechy laskowe, orzechy nerkowca, orzechy arachidowe...), skorupiaki, seler itd. Składniki te występują na liście najpowszechniejszych alergenów określonej przepisami wspólnotowymi, dlatego za każdym razem zobowiązujemy się do informowania o ich użyciu na etykiecie opakowania.
Zgodnie z logiką, pragnąc proponować substancje pochodzenia naturalnego, włączamy składniki figurujące na tej liście do niektórych naszych produktów. Dlatego nasz olej z kryla zawiera skorupiaki, a rewelacyjny preparat Celery3nb ma w składzie nasiona selera. I to właśnie z tej przyczyny produkty te są tak cenione.
Potwierdzamy jednak, że nigdy w żadnym naszym produkcie nie będziemy stosować substancji pomocniczych w formie alergenów syntetycznych.
Od wejścia na europejski rynek suplementów diety 29 lat temu SuperSmart zachwyca innowacyjnością i doskonałością. Skupienie się na ich osiąganiu przez wszystkie te lata pozwoliło nam stworzyć wyjątkowo bogaty katalog suplementów. Znaleźć w nim można między innymi:
W SuperSmart nigdy nie znajdziesz:
W odróżnieniu od substancji pomocniczych zawartych w przetworzonej żywności, te stosowane w lekach i suplementach diety są niezbędne:
Dlatego, aby wyprodukować skuteczny suplement diety, należy koniecznie stosować substancje pomocnicze. Ale stosowanie w produkcie stworzonym w celu poprawy zdrowia toksycznych substancji pomocniczych byłoby absurdem! Dlatego właśnie gwarantujemy, że nasze suplementy diety nie zawierają określonych przepisami UE substancji pomocniczych o „znanym szkodliwym działaniu”.
Choć ich toksyczności nie potwierdziły wyniki żadnych badań naukowych, zdecydowaliśmy się także substancje takie jak celuloza mikrokrystaliczna, ditlenek krzemu, stearynian magnezu oraz wszelkie inne syntetyczne substancje pomocnicze zastępować substancjami naturalnymi: gumą arabską, mąką ryżową oraz otrębami ryżowymi. Są to substancje pomocnicze, które nie zostały wpisane na europejską listę substancji pomocniczych o znanym szkodliwym działaniu. Uznawane są za bezpieczne dla zdrowia. Działanie to było więc motywowane względami ekologicznymi i etycznymi oraz chęcią odpowiedzenia na potrzebę klientów, którzy pragną, by nasze produkty zawierały jeszcze więcej w 100% naturalnych substancji pomocniczych („Clean Label”). Większa część tego procesu stopniowej wymiany została już zrealizowana, a pozostała powinna się zakończyć w tym roku. Już teraz ponad 300 produktów SuperSmart zawiera w 100% naturalne substancje pomocnicze.
Jeśli masz jakiekolwiek uwagi w tej kwestii lub pragniesz zasugerować nam rozwiązania, które pozwolą zwiększyć jakość naszych produktów, przejdź do zakładki Kontakt.
Większość naszych kapsułek wytwarzana jest z hydroksypropylometylocelulozy (HPMC), której stosowanie w środkach spożywczych uznawane jest za bezpieczne przez amerykańską Agencję Żywności i Leków oraz Unię Europejską (1). Choć jej nazwa może budzić obawy, w rzeczywistości jest to substancja pochodzenia roślinnego (celuloza roślinna). Ponadto w procesie przetwarzania tej substancji (termożelowania) nie stosuje się żadnych dodatków chemicznych ani produktów pochodzenia zwierzęcego.
Mimo iż żadne badanie naukowe nie wykazało nigdy choćby cienia szkodliwego oddziaływania HPMC na organizm (2) czy jakiegokolwiek działania uczulającego, pojawiły się wątpliwe źródła informacji, które próbują przedstawiać tę substancję w czarnym świetle. Reputację substancji psują obecne na rynku kapsułki bardzo słabej jakości, które mogą zawierać metale ciężkie, śladowe ilości rozpuszczalników oraz pleśń. Ale obecność tych niepożądanych elementów nie ma nic wspólnego z HPMC, a jedynie z nieprzestrzeganiem norm produkcji. W procesie wytwarzania kapsułek z HPMC korzystamy z usług największych graczy na rynku, takich jak firma Capsugel, która produkuje nasze kapsułki VCaps™ oraz DRcaps™ i udostępnia swoim klientom wszystkie wyniki badań dotyczących gam jej kapsułek. Wyniki te są świadectwem codziennego respektowania norm jakości i bezpieczeństwa ustalonych przez organy ds. zdrowia publicznego oraz stuprocentowego bezpieczeństwa dla ludzi.
Część naszych kapsułek (około jedna trzecia) produkowana jest z pullulanu, innego polisacharydu pochodzenia roślinnego, wytwarzanego ze skrobi przez nietoksyczny grzyb Aureobasidium pullulans. Grzyb ten uznawany jest za bezpieczny zarówno przez amerykańską Agencję Żywności i Leków jak i Unię Europejską. HPMC oraz pullulan to polimery pochodzenia roślinnego, które stanowią świetną alternatywę dla żelatyny, czyli związku pochodzenia zwierzęcego. Są nieszkodliwe dla organizmu i nie powodują alergii, chorób ani nowotworów. Pullulan posiada dwie wyjątkowe zalety: jest bardziej odporny na tlen (to dlatego stosujemy go do konserwacji niektórych delikatnych substancji) i łatwiejszy w produkcji. Ma jednak jedną istotną wadę: w razie dużych wahań wilgotności często się kruszy.
Wyjątkowo do niektórych kapsułek dodajemy żelatynę. Jednak w takich wypadkach zawsze informujemy o tym w karcie produktu, w informacji o składzie oraz na etykiecie. Wybór surowca, z którego produkowane są kapsułki, zależy od wielu ograniczeń związanych z produktami, które pakowane są w kapsułki oraz sposobu ich dostarczania.
W naszych wyborach kierujemy się głównie wynikami badań naukowych, ale inspirację czerpiemy także z medycyny naturalnej i tradycyjnej, które obecnie przeżywają rozkwit. Dawniej wyśmiewane, dziś uznawane są za pionierskie i coraz częściej uwzględniane przez społeczność naukową. Badania naukowe nie tylko objaśniają mechanizmy działania różnych roślin leczniczych, które tworzą farmakopeę tych medycyn, lecz także potwierdzają zasadność ich stosowania. Wyniki przeprowadzonych niedawno badań wykazały, że stanowiące podstawę wielu medycyn naturalnych przekonanie o znaczeniu silnej więzi między ciałem a duchem jest niezwykle zasadne. Rzeczywiście istnieje niepodważalny związek między naszym samopoczuciem a wydzielaniem pewnych substancji (hormonów, białek, neuroprzekaźników), które w dłuższej perspektywie istotnie wpływają na nasze zdrowie. Zależność ta jest tak duża, że pozwala wiązać stres i depresję z istotnym wzrostem ryzyka rozwoju raka.
W miarę możliwości wybieramy więc suplementy, których skuteczność została potwierdzona naukowo oraz empirycznie. Proponując pierwszy psychobiotyk stworzony do walki z zaburzeniami nastroju (Lactoxira), myślimy o tradycyjnie stosowanych pokarmach fermentowanych, takich jak kefir, soju lub garum, które dawniej uważano za substancje dodające energii, a dodatkowo opieramy się także na wynikach najnowszych badań potwierdzających zaskakujące powiązanie między bakteriami jelitowymi a mózgiem. Proponując suplement Complete Uricare, wybieramy produkty naturalne stosowane tradycyjnie w celu zapewnienia poprawy w przypadku zaburzeń pracy układu moczowego i wybieramy te z nich, których skuteczność została potwierdzona największą liczbą badań naukowych.
Niezależnie od przypadku zawsze staramy się proponować najskuteczniejszy produkt, wybierając najlepsze surowce, starannie pakując produkt, dbając o jego odpowiednią dawkę i formę oraz dokładając wszelkich starań, aby zwiększyć jego biodostępność w organizmie. Wszystkie etapy tworzenia formuły naszych suplementów diety koordynowane są przez doktora farmacji Vadima Jucaud, specjalizującego się w zagadnieniach związanych z dietetyką.
Z reguły otwarcie kapsułki lub przełamanie tabletki nie powinno stanowić poważnego problemu. Ale praktyki te nie są korzystne: zazwyczaj powodują szybsze uwalnianie substancji czynnych zawartych w kapsułce, a tym samym ryzyko istotniejszych skutków ubocznych, a także zmniejszone wchłanianie cząstek przez organizm.
W niektórych przypadkach są wręcz zdecydowanie odradzane:
Zazwyczaj kapsułki zbudowane są z dwóch części, z których jedną wsuwa się do drugiej. Jeśli chce się je otworzyć, by zmniejszyć dawkę zawartą w każdej części, radzimy zakupić puste kapsułki, rozlać zawartość oryginalnej kapsułki do dwóch pustych, a następnie dokładnie je zamknąć.
Jeśli chce się przełamać tabletkę na kilka kawałków, ponieważ trudno nam ją połknąć, radzimy zaopatrzyć się w odpowiedni nożyk, który pozwoli uzyskać równe części. Można także rozdrobnić tabletkę przy użyciu moździerza i od razu dodać odpowiednią dawkę do pożywienia.
Nie można otwierać kapsułki softgel (oleistej), ponieważ posiada jednolitą budowę. Można jedynie delikatnie przekłuć kapsułkę i przelać jej zawartość do napoju lub pożywienia. Nie ma jednak pewności, że smak takiego pożywienia nadal będzie przyjemny! Istnieje także ryzyko znacznego obniżenia wchłanialności substancji czynnych.
Niezależnie od przypadku działania te prowadzą do większej ekspozycji substancji czynnych na działanie światła, wilgotności i tlenu, co prowadzi do ich szybszego utleniania i rozkładu.
Informacje te dotyczą wyłącznie suplementów diety. W przypadku kapsułek zawierających lek zdecydowanie odradza się otwierania bez konsultacji z lekarzem.
Sposób, w jaki prezentuje się informacje na etykietach, ulega zmianie. Zmiana etykiety stosowanego suplementu niekoniecznie oznacza zmianę dawki.
Wyjaśnienie: aby zapewnić większą przejrzystość, nie określamy już na etykiecie ilości dostarczanej w jednej dawce, a jedynie ilość dostarczaną w dziennej dawce (czyli całą dobową dawkę).
Konkretny przykład:
Załóżmy, że stosujesz 2 razy dziennie kapsułkę zawierającą 500 mg substancji X. Dzienna dawka substancji X wynosi więc 500 mg x 2 = 1000 mg. Na etykiecie wskazujemy dawkę dzienną: 1000 mg. Dodatkowe informacje na temat składu znaleźć można na odwrocie etykiety lub na stronie internetowej, w części „Informacje żywieniowe” zakładki dotyczącej produktu.
Nie ma zatem czym się martwić: choć zmienił się sposób informowania... w rzeczywistości dawka kapsułki pozostaje taka sama!
Czas wysyłki zależy od kraju.
W przypadku zamówień „standardowych”:
Kraj dostawy |
Średni czas dostawy |
Niemcy, Belgia, Finlandia, Francja, Luksemburg, Niderlandy, Wielka Brytania |
2-6 dni |
Austria, Dania, Hiszpania, Włochy, Portugalia, Szwajcaria | 4-10 dni |
Francuskie terytoria zależne | 10-15 dni |
Pozostałe kraje |
6-20 dni |
Otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, który umożliwia jej śledzenie. Zamówienia opłacone kartą płatniczą przygotowywane są tego samego dnia, jeśli płatność zarejestrowana została przed 16:00 (UTC+2), a te opłacone czekiem lub przelewem – w dniu zaksięgowania kwoty.
W przypadku zamówień „ekspresowych” termin realizacji wynosi 1-3 dni robocze.
Koszt dostawy „standardowej” zależy od kwoty zamówienia i kraju dostawy.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 60 EUR | W przypadku zamówień o wartości powyżej 60 EUR | |
Niemcy, Belgia, Finlandia, Francja, Luksemburg, Niderlandy, Wielka Brytania, Austria, Dania, Hiszpania, Włochy, Portugalia, Szwajcaria | 6 EUR | Bezpłatna |
Francuskie terytoria zależne oraz pozostałe kraje | 15 EUR | 15 EUR |
Możesz także wybrać dostawę „ekspresową” (od 1 do 3 dni roboczych), której koszt wynosi 30 EUR. Opcja ta dostępna jest wyłącznie w krajach z poniższej listy: Niemcy, Austria, Belgia, Dania, Hiszpania, Francja, Finlandia, Włochy, Luksemburg, Niderlandy, Wielka Brytania.
Aby zresetować hasło:
Teraz znów możesz korzystać z konta klienta!
Jeśli jeden produkt lub kilka produktów nie odpowiada zamówieniu, prześlij nam zdjęcie otrzymanych produktów oraz numer zamówienia. Jeśli rzeczywiście doszło do pomyłki, bezzwłocznie prześlemy zamówione produkty.
W chwili zatwierdzania zamówienia, po przejściu do części „Mój koszyk”, w polu „Kod promocyjny” wpisz swój kod.
Uwaga: kody zniżkowe nie łączą się z aktualnymi ofertami promocyjnymi dostępnymi w witrynie ani zniżkami udzielanymi przy zakupie większych ilości.
Najważniejsza jest dla nas satysfakcja klientów. Jeśli jednak zmienisz zdanie, możesz zwrócić całość lub część dowolnego zamówienia w terminie 14 dni od jego otrzymania. Przyjmujemy wyłącznie nierozpakowane produkty. Jednak z wyjątkiem sytuacji, gdy błąd leży po stronie naszych pracowników, koszty transportu ponosi zwracający. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Adres do zwrotów:
SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
Wszystkie faktury dostępne są w przestrzeni klienta na stronie internetowej („Moje konto”, w zakładce „Faktury”). Gdy faktura zostanie wygenerowana w formacie PDF, otrzymasz wiadomość e-mail. Jak wiele innych firm, w trosce o środowisko zrezygnowaliśmy z drukowania i wysyłania faktur.
Jest to proces zautomatyzowany. Maszyna zwana „kartoniarką” określa idealny rozmiar każdej paczki zależny od wielkości i liczby zamówionych opakowań. Tworząc paczki na wymiar, system pozwala ograniczyć zużycie kartonu i zmniejsza zapotrzebowanie na wypełnienie. To rozwiązanie przyjazne dla środowiska, która pozwala zapewniać optymalną skuteczność naszych usług logistycznych, a tym samym gwarantuje szybszą dostawę.
Czasem w wyniku nieprawidłowego rozłożenia paczek na taśmie dochodzi do zafałszowania pomiaru, w wyniku którego kartoniarka tworzy paczki o rozmiarze większym niż potrzebny. I choć są to zawsze pojedyncze przypadki, bardzo prosimy o wyrozumiałość.
Bibliografia
Lista życzeń pozwala zapamiętać artykuły, które Cię zainteresują, aby ułatwić Ci dodanie ich do koszyka w czasie następnych zakupów.
W celu skorzystania z usługi należy się zalogować.
